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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture du mois de mars

Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture du mois de mars.
4,99€ (forfait petit)
Or j'ai été connecté chez vous le 29 mars dans l'après-midi. Pour 2 jours et demi, je ne comprends pas ce montant.
Certes, j'ai bien compris que le forfait s'appliquait quelque soit notre consommation mais un prorata pour le 1er mois devrait être appliqué.

J'avais pour l’instant que du positif pour Prixtel que je découvre.
Mais je trouve que cette facture pour 2,5 jours me renvoie un avis assez négatif de votre part.

Je parlais déjà de vous à mon entoure mais cette facture arrivée ce matin m'amène à revoir à la baisse le positif vous concernant.

Bien cordialement
David S. (très déçu)

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DAVID
DAVID

DAVID

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Réponses

deux mois de suite j'ai des factures à plus de 20€, alors que j'ai un forfait à 10€ ?

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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je viens de recevoir la facture de mars à 15€ alors que j'ai consommé moins d'internet que sur février, facturé à raison à 5€ !?!

pouvez vous voir cela, svp ?

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour David,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Vous pouvez demander un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Bruno,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications de votre facture du mois de janvier, je constate que vous avez émis des SMS vers la zone Amérique du Nord.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Annick,

En reprenant votre facture du mois de mars, j'observe que vous avez consommé 1.53Go d'internet.

Pour rappel, vous bénéficiez du forfait Modulo 4G qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Vous avez été facturé conformément au quatrième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

10€ de plus (4.99 -> 14.99) pour 4 SMS envoyés aux USA !!! ouch !!!

merci au revoir !!!

sauf si rapidement vous me contactez pour une proposition plus convenable....

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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