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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation erronée

J'ai le forfait complet avec pour le mois de Mars une consommation de data de inférieure à 5go, or vous m'avez facturé 14,99€ à tort, je ne comprends pas ce montant sachant qu'au pire je devrais payer 9,99€ jusqu'à 50go... Avant de résilier mon abonnement je vous demande d'intervenir rapidement sur le montant de ma facture. En vous remerciant. Crdlt

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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Réponses

Bonjour Pascal,

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.

Après vérifications, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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