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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'ai souscrit un petit forfait à 4,99 euros et vous me le facturez à 9,99 euros

Bonjour,
J'ai souscrit un forfait , le petit, en février 2021. Pour la facture du mois de mars, j'ai consommé moins de 6 Go. Vous me facturez à 9,99 euros , alors que la première année, je ne devrais payer que 4,99 euros.
Cordialement
Dominique L.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit ancienne version à partir de 4,99€ la 1ère année qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.74Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si vous le désirez vous pouvez changer votre offre sur le Petit actuel avec les paliers suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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