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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 paiements d'inscription - compte non inscrit la première fois

Bonjour,

Hier soir (04/04/2021), j'ai tenté de souscrire à votre service, j'ai donc rempli les différents formulaires jusqu'à arriver au paiement. J'ai effectué la transaction de 10€ pour la carte SIM et je suis arrivé sur la page me présentant le numéro de commande ainsi que le lien vers le suivi du colis. Jusque là très bien mais lorsque j'ai voulu me connecter à mon compte : impossible.

J'ai retenté de me connecter à mon compte aujourd'hui (05/04/2021), sans succès. J'ai donc décidé de reprendre le procédure complète, une nouvelle inscription en somme.
Je suis arrivé au bout et cette fois-ci mon compte a bien été créé, j'ai accès à mon espace client.

J'ai donc été débité 2 fois des 10€ pour l'envoi de la carte SIM, je souhaiterais me faire rembourser d'une des 2 transaction. Cependant, je n'ai pas beaucoup d'information sur la première, n'ayant pas noté le numéro de commande.

Les seules informations que je pense être en mesure de vous fournir son mon IBAN : xxxxxxxxxxx et la date de la transaction : 04/04/2021 à 00h56.

Êtes-vous en mesure de faire le nécessaire?

Cordialement,

Valentin Mxxx

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Valentin
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Réponses

Bonjour Valentin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification concernant la commande 803374642, le remboursement des frais de carte sim a été effectué le 07/04/21sur la CB utilisée lors de la souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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