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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour
J'ai mis ma carte en service le 29 mars vers 13h et je vois que vais être prélevé de 4€99 le 05 avril soit 8 jours d'utilisation au tarif du mois.
Es ce normal qu'il n'y ait pas de prorata ?
Cordialement Mme F. Valérie

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valerie,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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