Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé
À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange
Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
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Question en attente de réponse
Bonsoir
J'ai eu un hors forfait de je ne sais plus combien sur ma dernière facture, je ne trouve cela pas normal.
Est il possible de me joindre et de trouver une solution afin que je ne change pas d'opérateur.
Merci pour votre réponse.
Salutations.
Réponses
Bonjour Anne-Laure,
Votre ligne est sur l'offre "le grand" qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ANNE-LAURE a posé une nouvelle question
© Prixtel