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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Vous avez facturée les appels pour DOM

Bonjour je viens vers vous cars j'ai souscrit un abonnement mobile variable en fonction de consommation data, sur le contrat souscrit c'est marqué appel illimité en France, Europe et Dom, Tom. Je ne vois pas pourquoi vous m avez facturé les pour la réunion. Veiller faire le nécessaire merci, cordialement.

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Réponses

Bonjour Scamal,

Après vérifications, votre ligne mobile dispose du forfait "le grand" qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 10,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go

Comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (rubrique Documentation de votre Espace Client), votre forfait n'inclut pas les appels émis depuis la France vers les zones tarifaires Europe et DOM. Vous avez donc été facturé en hors-forfait pour les appels émis depuis la France vers la Réunion (zone DOM) conformément à votre Guide Tarifaire International (disponible également à la rubrique Documentation).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour voilà se qui est marquée sur mon contrat etLe 1er jour du mois, votre forfait démarre à 7,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités en France,
dans l'UE et les DOM.

SCAMAL
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Bonjour je reviens vers vous , cars mon contrat stipulée en disantLe 1er jour du mois, votre forfait démarre à 7,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités en France,
dans l'UE et les DOM.

SCAMAL
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Bonjour Scamal,

En effet, votre forfait démarre bien à 7,99€ avec les appels et SMS/MMS illimités DEPUIS la France, DEPUIS les zones tarifaires Europe et DOM VERS la France.

Or vous avez émis des appels DEPUIS la France VERS la zone tarifaire DOM.

Cela n'est pas compris dans votre forfait, puisque seuls les appels et SMS/MMS émis DEPUIS les zones tarifaires Europe (hors France) et DOM vers les zones France, Europe et DOM sont compris dans votre forfait.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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