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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,

Sur ma facture de Février 2021, j'ai été facturé sur ma ligne (06 XX XX XX 98) 7,99 € au lieu de 4,99 € alors que j'ai consommé moins de 10 Go de data (4,64 Go) .

Il est de même sur une autre ligne (06 XX XX XX 05) où le montant est de 9,99 € à payer alors que j'ai consommé moins de 10 Go de data (6,92 Go) au lieu de 4,99 €.

Merci de procéder au remboursement sur ma prochaine facture.

M. A.

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Réponses

Bonjour Dominique,

Après vérifications, durant le mois de février 2021, vos deux lignes mobiles disposaient du forfait "le petit" qui possède les paliers de facturation suivant :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

En reprenant votre facture de février (38043341), il ressort que :

  • votre ligne mobile 06 XX XX XX 98 a consommé 4.64 Go de données mobiles ; cela explique le basculement du forfait sur le palier à 7,99€.
  • votre ligne mobile 06 XX XX XX 05 a consommé 6.92 Go de données mobiles ; cela explique le basculement du forfait sur le palier à 9,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne suis pas d'accord. Les paliers mentionnés sur votre site sont les suivants:
de 0 à 5 Go: 4,99 €
de 5 à 10 Go: 7,99 €
de 10 à 15 Go: 9,99 €
Il y a bien une erreur dans la facturation d Février et aussi pour celle de Mars 2021.
Merci d'y remédier

DOMINIQUE
DOMINIQUE

DOMINIQUE

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Bonjour Dominique,

Je vous confirme pourtant que le forfait dont vos deux lignes mobiles disposait durant le mois de février 2021 était le forfait "le petit" possédant les paliers de facturation décrit ci-dessus.

Ce forfait n'est pas le forfait "le petit" actuellement commercialisé sur notre site internet.
En effet, les forfaits changent et évoluent, c'est pour cela que vous pouvez voir d'autres conditions/tarifications pour un forfait avec le même nom que celui dont vous avez bénéficié sur notre site internet.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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