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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture de résiliation trop élevée

Bonjour, ma ligne a été résiliée le 13/03/2021. J'ai bien compris que vous préleviez à terme échu. Toutefois, le montant prélevé dépasse de 5€ toutes mes autres factures alors que, comme chaque mois jusqu'ici, je n'ai pas effectué de surconsommation. Je vous remercie de bien vouloir m'explique cette augmentation? Bien cordialement, Grégory Vxxx

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GREGORY
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Réponses

Bonjour Grégory,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Complet était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mars 2020.
Votre promotion a pris fin avec la facture de février et vous étiez donc en mars sur le forfait le Complet, tarif classique, à partir de 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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