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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation : carte sim et facture

Bonjour,

je vous écrit pour:
1 vous faire part de mon mécontentement concernant vos services
2 une question concernant ma facture
3 une demande de remboursement (notamment de carte Sim) et de résiliation

1. Cela fait plusieurs fois que je laisse des messages via vos formulaires et je n'ai aucune réponse ! Impossible donc de vous contacter : par messagerie ou un service client au téléphone. Je trouve votre service déplorable, et ne manquerai pas de le partager sur mes réseaux sociaux.

2. J'ai souscrit à un abonnement à 7,99 euros et la carte Sim coute 10 euros, ce qui fait un total de 17,99. Or, j'aurais un prélèvement de 26,02 euros aujourd'hui (5 avril 2021) ??! De plus, lorsque je télécharge ma facture ( du 31/03/2021) sur mon compte en ligne, RIEN n'y apparait !! Merci de bien vouloir m'expliquer cela.

3. Par rapport justement à cette carte Sim, j'ai déjà demandé un remboursement des 10euros de commande de celle-ci étant donné qu'elle est arrivée après plus de 10 jours de commande !! donc en guise de dédommagement. Mais, je demande donc en plus le remboursement de ces 26 euros inexpliqués.
Si toutefois vous refusiez cette régularisation je souhaiterais résilier mon contrat au près de vos services qui m'apparaissent donc inefficace voire abusifs !

Et la moindre de choses serait de répondre à ce message !

PAUL HENRI
PAUL HENRI

PAUL HENRI

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Réponses

Bonjour Paul Henry,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros devait être déduit de votre facture.

En revanche, après vérification vous aviez un impayé datant de 2015 d'un montant de 16,98€.
De ce fait les 10€ ont été déduit de cet impayé et le restant, 6,98€, imputé sur la facture 38353314 de mars, majoré de pénalités de retard de paiement de 1,05€ d'où le montant de 26.02€.

Je constate en effet que la première carte sim, expédiée le 17 mars n' a pas été livrée, le facteur n'ayant pu identifier la boîte à lettres du destinataire, vous avez bien réceptionné votre seconde carte sim, c'est parfait.
De ce fait je demande un avoir correspondant à votre forfait de mars, soit 7,99€ qui se déduira de vos impayés actuels.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Vous avez demandé la résiliation de votre ligne, pour rappel une dernière facture, portant sur votre dernier mois d’abonnement, et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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