Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Vous m'avez facturé 1h1m42s le sam 30/03 hors forfait un n°que je n'ai pas appelé ! A qui correspond ce n°

Bonjour, je suis très très étonnée de la facturation de 23,44 € d'un numéro que je ne connais pas et de plus que je n'ai pas appelé le 30 mars ; ce qui de plus m'e fait dépassé mon forfait de 2h !!!!!!!!!
Merci de me dire a qui correspond ce numéro et de me rétablir ma facture .
Cordialement

MARIE CHRISTINE
MARIE CHRISTINE

MARIE CHRISTINE

Niveau
0
5 / 100
points

Réponses

Bonjour Marie Christine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Essentiel qui inclut jusqu'à 6 heures d'appels mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h1m42s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 23.45€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel