Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réclamation facture

Bonjour,

Je souhaite faire une réclamation sur la facture du mois précédent de près de 74€ ! À aucun moment je n'ai reçu une information de Prixtel sur le dépassement de forfait. Cela remet en cause la confiance que j'avais. D'avance merci pour votre explication et un geste commercial.
Bien cordialement

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de février, je constate que vous avez émis 4 appels d'une durée de plus de 2 heures.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 63.93€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je ne doute pas qu'elle soit conforme, en revanche dans l'optique de la satisfaction client n'est il pas judicieux d'avertir le client du dépassement, si ce n'est pas un devoir légal.?

Jespere un geste commercial de votre part, à défaut je regarderai les offres concurrentes.
Bien cordialement

OLIVIER
OLIVIER

OLIVIER

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Olivier,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel