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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,
J'ai déjà ouvert un ticket à ce sujet, sans réponse.
Je me suis aperçu que j'ai été facturé 91,41€ de data, sur ma facture de février, correspondant à des consommations "Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb", alors que j'étais en Normandie (en France).
Il semblerait visiblement que mon téléphone ait accroché quelques instants le réseau des Iles anglo-Normandes.
J'ai par ailleurs reçu un message de Prixtel m’indiquant "Depuis ce pays, les communications sont au même tarifs que depuis la France".
Absolument rien ne me laissait alors entendre que je serai facturé de la sorte.
Je vous remercie de votre aide afin de trouver une solution de régularisation.
Bien cordialement.

SYLVAIN
SYLVAIN

SYLVAIN

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Réponses

Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions ont transité par un opérateur étranger sur Jersey c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous indiquez avoir reçu un SMS indiquant que les appels étaient inclus, c'est parfait.
De ce fait je vous invite à ouvrir une réclamation concernant la facture 38072444 de février, sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi joindre la copie du SMS en pièce jointe ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

L'interface bug complètement, j'ai déposé une demande d'assistance, cliqué sur les montants contestés... Depuis, le site m'indique que je n'ai pas de demande en cours, et lorsque je veux en faire une nouvelle, que je ne peux pas car j'ai déjà une demande en cours.
Vraiment, merci de trouver une solution. Je n'ai pas à pâtir des défauts technique de votre site. M'envoyer un mail ou me téléphoner...
Merci.
SR

SYLVAIN
SYLVAIN

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Bonjour Sylvain,

Je constate que votre contestation a été traitée par la négative.

Aussi je vous invite à faire une nouvelle contestation concernant la facture 38072444 de février, sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi joindre la copie du SMS en pièce jointe et aussi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
message d'erreur systématique lorsque je veux joindre la copie du sms.
"erreur de transfert du fichier"...
Je n'ai rien contre les SAV en ligne, encore faut-il que l'interface fonctionne.
Merci

SYLVAIN
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Bonjour Sylvain,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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