Demande explication sur facture ( début appel)

Bonjour,

Je souhaiterais avoir des explications sur votre facture détaillée au format Excel de décembre- janvier 2021.

1°)Pourriez vous me confirmer que la colonne E est bien la date et l'heure du début d'appel.

2°) Quelle sont les différences entre la colonne F et G (Sec/ko/unité réel et facturé).

3°) Est il possible d'appeler au même moment 2 fois le même numéro à environ 1minute 30 secondes d'intervalles sachant qu'on est encore en ligne sur le premier appel.

Le 17/12/2020 13:25:18, j'ai un appel qui dure 3489 secondes (donc d'après Excel la fin est 17/12/20 14:29:27).

Le 17/12/2020 13:26:54, il semblerait que j'appelle ce même numéro. Et cela dure 3726 secondes (lui aussi d'après Excel se fini bizarrement à 17/12/20 14:29:27).

Pour info, pour convertir les secondes au format numérique (jours pour excel) , on prends les secondes et on divise par (24*60*60 ) et ensuite on demande affichage en jj/mm/aa hh:mm:ss dans la colonne où l'on a additionné la date du début d'appel et la durée de l'appel.

A noté qu'en plus pour les 2 appels, le sec/ko/unité réel = 0 ?????????? et à l'inverse j'ai 3849 et 3726 secondes facturées. C'est bizarre c'est le seul moment où les colonne F et G sont différentes.

Ne trouvez vous pas cela étrange???????
Je pense un bug sur le serveur téléphonique de l’hôpital ou autres choses...?

J'espère que vous allez enfin me rembourser les 48, 15 € de ces deux hors forfaits qui me semblent difficile à expliquer.

J’attends votre réponse écrite de vos services car personne ne semble avoir un téléphone pour nous contacter de vive voix. Bien dommage pour un fournisseur qui propose des forfaits téléphoniques et malgré mes nombreuses relances et tentatives d'explications.

Cordialement.