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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La facture

Bonjour, on veut me prélever 35 euros de facture, je ne comprend pas pourquoi, c'est trop cher. Habituellement je paye 10 ou 15 euros. Pouvez- vous m'expliquer les raisons s'il-vous-plais?

SIBEL
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Réponses

Bonjour Sibel,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En reprenant votre facture du mois de mars (38384470), il ressort que vous avez consommé 16.50 Go ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 19,99€.

Par ailleurs, il ressort que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures. Votre forfait inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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