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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour Mme,Mr le conseiller,
Je me permets de vous envoyer ce message car je ne comprends pas les montants qui me sont prelevés chaque mois.
Je n'ai pas de smartphone mais un telephone marque logicom ne me permettant pas d'acceder à internet.
Comment pouvez vous expliquer que des montants de 11, 13 ou 15 euros me soient prélévés pour un forfait de 4.99 euros par mois?
J'ai passé quelques coup de fils au Portugal au mois de décembre et janvier INTRA union européenne, respectant le contrat;
Aucun cependant au mois de fevrier ce qui me laisse vraiment perplexe.
Merci de bien vouloir me donner une explication.
Cordialement,
Léana

LEANA
LEANA

LEANA

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Réponses

Bonjour
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que chaque mois depuis décembre vous avez des SMS+ facturé hors forfait
Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.
Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques.
De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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