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Bonjour Anonyme.

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Contester la dernière facture 24,99

Bonjour je viens de recevoir une facture de 24,99 au lieu de 14,99
Pourquoi malgré j’ai payer 14,99 la facture précédente

SAMIR
SAMIR

SAMIR

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Réponses

Bonjour Samir,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Giga Série qui démarre à 14,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
    Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Cette facture j’ai pas consommé plus que 3GO, vous pouvez vérifier la facture
Alors vous me rembourser 10 euros svp

SAMIR
SAMIR

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Bonjour Samir,

Effectivement vous avez consommé 1.48Go.
Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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