Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait non justifié

Bonjour,
Je viens de remarquer sur ma facture de 02 2021, un hors forfait, à travers un appel que j'ai réalisé en france, vers une amie, qui était également en France (le 11/02/2021 d'après le détail de ma facture). Je ne comprend pas le hors forfait de 10€ étant donné que j'ai le forfait complet (SMS + appels illimités).
Merci de revenir vers moi,

Cordialement,

Andréa xxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ANDREA
ANDREA

ANDREA

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Andréa,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne était sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture 38025155 du mois de février , je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h26m41s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 10.14€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel