Information du 15/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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Bonjour Anonyme.

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contrat Essentiel souscrit 22 09 2020 base 2€ 1ère année

bonjour , mon contrat essentiel souscrit le 22 09 2020 base de 2€ pour 1an m'est facturé à 5,99€
en mars 2021
( aucun supplément n'apparait sur votre facture détaillée ) Merci de bien vouloir me justifier cette augmentation

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

Niveau
0
9 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CLAUDE
Date
5 avril 2021
il y a 12 jours
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 03h 03m 26s d'appel, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 5,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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