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Bonjour Anonyme.

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Erreur sur facturation

Bonjour,
J'ai un contrat"le complet"à 9,99 €. Depuis le mois d'août 2020 vous me facturer le maximum à 19,99€ alors que je ne dépasse pas les 5GO de data.
Détail :
02-21 facture 21,19 data = 331,29 mo
12-20 facture 22,99 data 1,82 go
11-20 facture 19,99 data 1,67 go
10-20 facture 19,99 data 1,74 go
09-20 facture 19,99 data 1,13 go
08-20 facture 19,99 data 1,42 go.
Je vous demande de bien vouloir vérifier mes factures et me rembourser le trop perçu.
Avec mes remerciements.
Bien cordialement.
Claudine Duplaix

CLAUDINE
CLAUDINE

CLAUDINE

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Réponses

Bonjour Claudine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate qu'en août septembre, octobre novembre, décembre 2020 ainsi qu'en février mars 2021 vous avez émis des appels et/ou SMS vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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