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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
J'ai pris un forfait à 7.99 pour 1mois. J'ai utilisé 15jours et vous me facturez pour 1 mois : merci de me rembourser la moitié du forfait.
Il en va de même pour ma soeur Anne (même nom) qui formule la même demande.
Bonne journée à vous.

HUBERT
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Réponses

Bonjour Hubert,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai dû arrêter ce forfait car il plantait tout le temps. Je n'ai pas utilisé la moitié des données, et encore dans de très mauvaises conditions. Je vous rappelle que votre annonce qui parle de forfait modulable et ajustable laisse penser que si l'on consomme moins on est remboursé ou du moins que le forfait est ajusté ou reporté sur le mois suivant.
Vos propos sont pour le moins très trompeurs alors que vous devez une information juste, ce qui n'est pas le cas ici, et vos annonces sont parvenues à me tromper.
Je vous demande donc, pour le moins, un geste commercial sinon je ne pourrai que recommander à ne pas aller chez vous.

HUBERT
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Bonjour Hubert,

Il s'agit malheureusement de votre propre interprétation.
Un forfait ajustable s'adapte à votre consommation sur différents paliers.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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