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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel 4G désactivé

Bonjour,
j'ai reçu un message sur mon téléphone ce matin disant que Orange France a désactivé les appels 4G sur mon compte, de plus je n'ai plus accès aux appels WIFI.
J'ai éteint et rallumé mon téléphone mais pas de changement
Je vous remercie de votre aide

ANNE
ANNE

ANNE

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Réponses

Bonjour Anne
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de traiter au mieux votre demande, merci de me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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