Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonjour, j'ai pris un forfait chez vous car attiré par les valeurs de Prixtel et par le tarif. Lors de ma commande le 26/03 il était indiqué un tarif à 14,99 euros la première année, offre valable jusqu'au 31/03 hors ce matin en me connectant je vois que la nouvelle offre est a 12,99 pour 6 jours. Que pouvez vous faire pour moi svp ? Bien à vous, SD.

SEBASTIEN
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SEBASTIEN
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4 avril 2021
il y a 7 jours
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Réponses

Bonjour Sébastien,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 14/04/2021 et il n'est pas possible de modifier votre forfait.

Si vous souhaitez profiter de la promotion en cours, je vous invite à :

- vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client

- attendre 48h

- renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour et Merci de votre réponse. Est-ce quíl y a un risque de perdre le numero de ligne ?
Cordialement, SD

SEBASTIEN
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Sébastien,

Si vous effectuez la rétractation le plus rapidement possible aucun risque :)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci, je vais donc suivre vos conseils.

SEBASTIEN
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Bonjour Sébastien,

Je constate en effet la rétractation de la ligne.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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