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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet données mobile ne fonctionnent plus

Bonjour,

J’ai fait une mise à jour sur mon iPhone iOS il y a 2 jours et depuis, impossible d’accéder aux données mobile internet malgré les réglages bien paramètrés, les redémarrages, le téléchargement des réglages Orange de Prixtel etc... Pourriez vous m’aider à résoudre ce problème ? Si besoin, pourriez-vous m’envoyer une carte SIM SFR si cela pouvait résoudre le problème ?

Je vous remercie par avance.

FLORE
FLORE

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Réponses

Bonjour Flore,

Après vérification, l'équipement réseau Orange qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau Orange sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 08/04/2021.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse. Je vais attendre de voir si cela refonctionne d’ici demain.
Bonne fin de journée.

FLORE
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Bonjour,

Le problème persiste. Je viens par ailleurs de vérifier les pannes réseau sur le site d’orange et le service devrait normalement fonctionner. J’étais par ailleurs dans un autre département le week-end dernier, et le problème était toujours là.

FLORE
FLORE

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Bonjour Flore,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai effectué le test que vous m'avez recommandé, et le résultat est pour le moins étrange : quand j'insère la carte SIM de mon conjoint dans mon téléphone, internet ne fonctionne pas - ce qui laisse à penser que le problème vient de mon téléphone. Pour autant, quand j'insère ma carte SIM dans son téléphone à lui, internet ne fonctionne toujours pas... Peut-être s'agit-il d'un problème de paramétrage des données mobile (profil de configuration Prixtel)...? J'avais en effet installé sur mon téléphone le profil de configuration recommandé par Prixtel.

EDIT : j'ai refait le test en supprimant la configuration Prixtel dans les réglages, le problème persiste.

FLORE
FLORE

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Flore,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires > Réinitialiser les réglages

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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