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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Date de prélèvement qui change sans prévenir ?

Bonjour;
Je remarque que ce mois-ci vous avez tentez d'encaisser le montant de ma facture en date du 02/04;
Or depuis 12 mois que je suis client chez vous le paiement est effectué le 5 car je touche mon argent le 5 du mois (puis ma paye tombe le 16),
Je ne comprend pas pourquoi vous modifiez la date de paiement sans prévenir;
Vous aviez déjà tenté ce genre de chose le 03/06/2020 et comme prévus ça n'était déjà pas passé.

Lorsque le paiement est effectué le 5: Il passe sans soucis,
Lorsque le paiement est tenté avant le 5: Il ne peut pas être effectué.

À quoi sert-il de tenter de prendre l'argent avant l'heure alors que tout se passe bien en date du 5 depuis 12 mois svp ?
Au pire définissez une date de paiement fixe, clair et visible afin que nous puissions prévoir le coup ?!

En plus vous faites ça un samedi, pour m'envoyer un sms de rappel à l'ordre un dimanche,
alors que le lundi 5 avril est un jour férié et que comme vous le savez les banques traditionnelles ne fonctionnent pas le wikend,
et en l'occurrence ne reprennent que le mardi 6 avril...

Globalement j'apprécie votre entreprise, mais svp il serait bien de ne pas commencer à faire ce genre de moove inutile sans prévenir,
car cela ne fait rien avancer, ne règle aucun soucis, et ne rend service ni à vous ni aux clients.
Le seul résultat concret est que cela vous fait perdre du temps (et de l'argent via envoie de sms, puis mobilisation d'un agent pour répondre aux clients)
et cela cause du stress inutile au client, car en plein wikend/jour férié nous sommes impuissants,
nous ne pouvons agir sur rien du tout car nous sommes tributaires des banques.

Merci de m'avoir lus, et merci pour une réponse.

Cordialement

ABEL
ABEL

ABEL

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Réponses

Bonjour Abel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il n'est pas possible de choisir une date de prélèvement : tous les prélèvements pour tous les clients se font à la même date, dans les premiers jours du mois.
Toutefois, vous pouvez à tout moment créditer votre compte, et ce montant viendra en déduction de la prochaine facture.
Pour cela, depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client, je vous invite à cliquer sur "Créditer mon compte".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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