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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

configuration APN

Bonjour. Je possède un téléphone MI9T et je galère pour configurer correctement les APN. D'origine, ma carte SIM à 2 APN : ORANGE World et ORANGE PRO.
j'ai modifier ORANGE PRO pour appliquer la configuration MMS et c'est OK. Mais lorsque je sélectionne cet APN, je n'ai plus accès à internet en donnés cellulaires et si je sélectionne ORANGE WORLD tout fonctionne sauf les MMS. J'ai constaté que l'APN ORANGE WORLD "d'origine" ne respecte pas la configuration conseillée par PRIXTEL ( la rubrique MMSC est renseignée) et il m'est impossible de modifier les paramètres de cet APN. Merci de m'indiquer la marche à suivre.

ANIK
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Réponses

Bonjour Anik,

Commencez par vérifier que les données mobiles sont bien activées dans les paramètres de votre téléphone.

Si c'est bien le cas et qu'Internet ne fonctionne pas, supprimez les APN (ou Nom des points d'accès) existants dans les paramètres de votre téléphone. Ensuite, utilisez nos outils de configuration automatique :

Equipe Prixtel
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Merci, mais je ne pense pas que avez bien lu mon message. Tant pis je vais me débrouiller ....

ANIK
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Bonjour Anik,

Comme indiqué précédemment, dans cette page de notre FAQ fournie dans le message précédent, les APN à remplir dans les paramètres de votre téléphone sont les suivants :

-Pour votre APN INTERNET :

- Nom : Orange World

- APN : orange

- Nom d'utilisateur : orange

- Mot de passe : orange

- MCC : 208

- MNC : 01

- Type d'authentification : PAP

- Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS :

- Nom : Orange MMS

- MMS APN : orange.acte

- Nom d'utilisateur : orange

- Mot de passe : orange

- MMSC : http://mms.orange.fr

- Proxy MMS : 192.168.10.200

- Port MMS : 8080

- MCC : 208

- MNC : 01

- Type d'authentification : PAP

- Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. Vous ne répondez toujours pas à mon problème. Comme je vous l'ai précédemment indiqué, il m'est impossible de modifier les paramètres de l'APN d'origine ORANGE WORLD, je ne peux même pas le supprimer.
cordialement

ANIK
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Anik,

Pourriez-vous effectuer la réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile afin de déterminer si cela résout l'anomalie ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. Malheureusement j'ai déjà essayé plusieurs fois, sans résultat.

ANIK
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Bonjour Anik,

Pourriez-vous me préciser si votre carte SIM est fonctionnelle lorsque vous l'insérez dans un autre téléphone mobile ?

Une autre carte SIM accède-t-elle aux données mobiles depuis votre téléphone ?

Je reste à disposition,

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Bonjour. Je viens de faire l'essai sur un autre téléphone et j'ai le même problème. Il m'est également impossible de modifier ou de supprimer l'APN ORANGE WORLD propriétaire.
Il n'y a qu'une carte SIM d'installée sur le téléphone. Merci

ANIK
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Bonjour Anik,

Pourriez-vous m'indiquer si une autre carte SIM dans votre téléphone mobile permet la modification de l'APN Orange World ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. J'ai fait l'essai mais ça ne change rien.

ANIK
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Bonjour Anik,

Merci pour votre retour.

Si la carte SIM d'un autre opérateur mobile ne permet pas l'accès à la modification de l'APN Orange World, l'anomalie semble concerner votre téléphone mobile.

Aussi, nous n'assurons pas ce type de support.

Pour information, une réinitialisation à l'état d'usine de votre téléphone pourrait corriger votre problème. Cependant, ce type de manipulation supprime les données enregistrées sur votre téléphone. Aussi, veillez à supprimer vos informations au préalable.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour. Je veux bien que cela vienne de mon téléphone mais, dans ce cas, pourquoi lorsque je mets la SIM dans un autre téléphone le problème est le même. Merci.

ANIK
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Bonjour Anik,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour . Je vous confirme que mes données personnelles sont à jour. J'attends donc la réception de la nouvelle carte et je vous remercie pour votre intervention.
Cordialement

ANIK
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Bonjour Anik,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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