Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

paiement express pas pris en compte

Bonjour,
j'ai reçu un SMS m'indiquant un rejet de paiement de ma facture Prixtel N° 38409359. Je viens de faire un paiement express avec une nouvelle carte de crédit, j'ai fait "envoyer" et je n'ai aucun retour pour savoir si le paiement a été effectué ou non.
Je viens de changer mon mode de paiement dans mes infos personnels en indiquant mon IBAN pour que vous puissiez procéder à un virement le mois prochain au lieu d'utiliser la carte de crédit.
Si mon règlement pour la facture de mars n'a pas marché, pouvez-vous effectuer svp le prélèvement sur mon compte courant indiqué par l'IBAN et bien vérifier que le paiement par CB est stoppé.
Merci d'avance de votre réponse.
Cordialement

MIREILLE
MIREILLE

MIREILLE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Moreille,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate que le règlement par CB n'a pas fonctionné et il nous est impossible de présenter le prélèvement sur le nouveau RIB qui sera effectif dès la prochaine facturation.

Lorsque le paiement ne fonctionne pas, je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir effectuer le paiement.

Vous pouvez également régler votre facture 38409359 d'un montant de 9,99€:

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel