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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Rejet de paiement

Bonjour,
J'ai subi un rejet de paiement lors de mes deux dernières factures sans raisons apparentes alors qu'il n'y avait pas de soucis auparavant. Pourriez-vous vérifier le coordonnées bancaire utilisées pour mes factures?
Cordialement.

DAVID
DAVID

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Réponses

Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 03/03/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée".
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Ayant renouvelé ma carte bancaire récemment, cela expliquerait ces rejets. Par conséquent, je souhaiterais faire un mandat de prélèvement sepa, comment puis-je vous joindre mon RIB ou IBAN ?
Cordialement.

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour David,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

La modification sera effective dès la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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