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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture premier mois

Bonjour,
J'ai pris le forfait Prixtel le 25 mars 2021. J'ai payé deja Orange au prorata du mois de mars du 1 au 25 mars et je découvre que je paie le mois complet chez Prixtel. Merci d'appliquer le prorata comme tous les opérateurs car je ne peux pas consommer 40 GO en 6 jours donc l'argument d'ajustement ne tient pas.
merci de votre aide

EL HASSANE
EL HASSANE

EL HASSANE

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Réponses

Bonjour El hassane,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Vous m'avez facturé 7,99 euros pour 1 GO de Data et vous dites que vous facturez en fonction de ma consommation?
Cordialement

EL HASSANE
EL HASSANE

EL HASSANE

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Bonjour El hassane,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Grand à partir de 7,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 10,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go

Vous avez été facturé sur le premier palier, sans prorata.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J’ai envoyé une demande au service Client comme suggéré et toujours pas de réponse
Je vais être obligé de saisir une association de consommateurs et d’informer les services de l’ARCEP
Cordialement

EL HASSANE
EL HASSANE

EL HASSANE

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Bonjour

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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