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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation forfait

Bonjour,
Je ne comprends pas la facturation de mon abonnement qui passe de 9.99€ à 19.99€,alors que je n'ai pas demandé de modification d'abonnement, et que ma consommation de 2.29 GO ne dépasse pas mon forfait actuel de 5GO.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Philippe G.

PHILIPPE
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PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée de mars, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone tarifaire Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai vérifié ma facture de mars, je ne vois que des appels inclus dans mon forfait, que ce soit dans ma facture ou dans le détail. je ne vois aucune communication facturée qui justifierait cette augmentation de l'abonnement de 10€.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
Philippe G.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Comme je vous l'ai indiqué précédemment, vous avez émis un appel depuis la France vers la Belgique (zone tarifaire Europe). Le fait d'émettre un appel depuis la France vers la zone tarifaire Europe fait basculer votre forfait sur le dernier palier, soit 19,99€.

Cet appel est compris dans votre forfait, c'est la raison pour laquelle cette communication n'apparaît pas en hors-forfait sur votre facture détaillée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

Cette communication étant professionnelle, pouvez-vous me faire un justificatif du dépassement lié à la communication?
S'agit-il d'un appel ou de la réception d'un appel provenant de Belgique?
Merci d'avance pour votre réponse

Bonne journée

Cordialement

Philippe G.

PHILIPPE
PHILIPPE

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Bonjour Philippe,

Comme indiqué précédemment, il ne s'agit pas d'un dépassement. Cette communication est comprise dans votre forfait, à partir de son dernier palier de facturation.

Il s'agit d'un appel émis depuis votre ligne mobile vers un correspondant de la Belgique. Vous trouverez le détail de cet appel sur votre facture détaillée, disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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