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Bonjour Anonyme.

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Erreur de votre réseau

Bonjour,

J'ai remarqué que ma facture de commande était de 46,66 euros. Je suis allé voir la facture détaillée. J'ai vu 3 appel pour les forfaits d'appels hors de France, pour le numéro de téléphone 06xxxxxx67. Ce numéro de téléphone est le numéro de téléphone de mon ami, qui n'a pas quitté la France à la date indiquée. Je suis obligé de vous demander de réévaluer la facture. Je suis client depuis quelques mois et je suis satisfait de votre service. Cella serais dommage que je quitter votre entreprise pour une erreur comme celle-ci.
Vous pouvez me contacter au 06xxxxxx04.

J'espère que j'ai était compréhensif et espère pouvoir être remboursé de la différence. Merci encore.

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MOHAMMED
MOHAMMED

MOHAMMED

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Réponses

Bonjour Mohammed,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré ces appels ont bien été émis vers la France.
Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars , je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h14m39s, 2h16m51s et 2h51m50s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 31.67€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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