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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai payé ma facture hier et ça n'apparaît pas sur mon compte prixtel

Bonjour j'ai payé ma facture hier du mois de mars, bien débité sur mon compte bancaire mais sur compte prixtel toujours en rouge

JEAN LOUIS
JEAN LOUIS

JEAN LOUIS

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Réponses

Bonjour Jean Louis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet le règlement par CB de la facture 38314325 de mars d'un montant de 19,98€, c'est parfait.
Pour information la pastille rouge indique juste un incident de paiement.

Après vérification, tous nos prélèvements sur votre CB sont rejetés par votre banque depuis le 04/02/2021 avec le motif suivant : "autorisation refusée". J
e vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet.

Si besoin, afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :
1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire" pour mettre en place un nouveau prélèvement sur COMPTE ou CARTE bancaire,,
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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