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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mecontente

Bonjour je viens de régler ma facture je suis resté environ 3 semaine sans pouvoir appeler. Et sans interlocuteur. Votre employé m a raccrocher au nez.Alors que je voulais payé. C est regrettable de ne pouvoir avoir personne en ligne.C a fait plus de 10 ans que je suis chez vous .Très déçu

GHISLAINE
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Réponses

Je repond a mon message
Pourquoi n a t on jamais d interlocuteur ?
Pourquoi on répond toujours au nouveau client les anciens ne comptent pas .?
Pourtant il faut les rendre satisfait .
Avoir un correspondant pour résoudre nos problèmes.

GHISLAINE
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Bonjour Ghislaine,

Je comprends votre mécontentement, mais vu la situation actuelle nous avons dû comme beaucoup de petites entreprises modifier notre manière de travailler; ce qui est également le cas chez nos partenaires télécom. Le délai de traitement de certains cas peuvent prendre plus de temps qu'habituellement et nous nous en excusons.

Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d’assistance se font en ligne et s’effectuent depuis votre Espace client, rubrique Assistance : déclaration de la perte ou du vol de votre téléphone, problème technique avec votre ligne, réclamation concernant une facture...

Nous ne sommes plus joignables par téléphone mais rassurez-vous, je saurai me montrer tout aussi efficace que nos téléconseillers. En quoi puis-je vous aider ? Si vous préférez me l’expliquer en privé, dites-le moi et je vous enverrai un e-mail afin que nous puissions échanger en toute confidentialité.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture". Après paiement, nous attendons la validation de la banque avant de sortir la ligne du processus de résiliation. Généralement, sous 24h, la ligne est remise en service (si le paiement n'arrive pas trop tard).

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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