Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

probleme de reseau.

Depuis 4 mois que je suis chez vous ,j ai telephoner plusieurs fois pour indisuer un pb de resau.
je dois constament redemarrer mon portable pour que ca fonctionne(et encore),...
on m a conseiller,test croisé, meme pb dans un autre telephone,mais mon portanle fonctionne avec une autre sim.
Reglagd apn aussi,et toujours rien. serait il possible de resoudre mon pb svp car cela devient agacant,et je me demande si je ne vais pas resillier.
merci

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Sandrine,

Afin de pouvoir vous aider au mieux, pourriez-vous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

J ai essayé ma puce sur un autre portable,ca ne fonctionne pas,il faut egalement que je le redemarre constament lorsque je veux envoyé ou recevoir des messages.
en revanche mon portable fonctionne correctement avec une autre sim.
un conseiller m avait demander de verifier un code APN ,c etait bien parametrer aussi.
Lorsque je veux envoyé un sms ou appelé c est en echec,ou ca me met "non enregistré sur le reseau"appel impossible".il faut alors que je redemarre mon portable pour que cela fonctionne a peu pres bien.
sauf que au bout d un moment rebelotte.je dois le redemarrer jusqu a 6 fois par jour par moment si j ai besoin d envoyer sms ou tel..
Pour internet,c est pareil,or de chez moi(sans le wifi ) il est noté connexion interrompue,ou page impossible,bref ca ne fonctionne que rarement.merci.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Sandrine,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

bonjour,oui infos correctes et sur ma boite.
merci en esperant que ca fonctionnera.

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

Niveau
0
23 / 100
points

Sandrine,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel