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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La carte n'arrive pas

Bonjour
Pourquoi ma cart n'arrive pas encore ça fait longtemps que j'étais acheté en 23/03/2021
Merci pour votre réponse

AYA
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Réponses

Bonjour Aya Al,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre Suivi carte sim, disponible rubrique Ligne Mobile de votre Espace Client, indique un retour expéditeur, le facteur n'ayant pas identifier votre boite aux lettres: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si vous constater une erreur d'adresse, pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mes coordonnées".

Merci de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse tardive. J'ai tant essayé de communiquer avec vous, en vain. Personne ne me répode . J'ai arrêté la ligne car il n'y a pas eu de réponse depuis un mois et j'essaye Je paie les factures et la ligne n'est pas avec moi ..Quand allez-vous m'envoyer la ligne ?? Je le veux le plus vite possible

AYA
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Si vous ne m'envoyez pas la cart, je vous demande de me dédommager pour l'argent que j'ai payé 17,99 € pour rien.

AYA
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Bonjour Aya Al,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Souhaitez-vous l'envoie de la carte sim ?
Si c'est le cas pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Oui je le veux Toutes mes informations sont correctes Quand ma carte arrivera-t-elle ??

AYA
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Merci La carte est arrivée ... Est-il possible d'activer la carte s'il vous plaît?

Et je veux annuler la demande d'arrestation pour ma balle, s'il vous plaît

AYA
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Bonjour Aya Al,

je suis ravi de l'apprendre.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma nouvelle carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Pour annuler votre résiliation il vous suffit de cliquer sur "Annulation d'une résiliation" rubrique Ligne mobile de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Quand j'ai commandé la Vinnie Special Line, c'était 80g pour 7,99 J'ai été surpris que ce ne soit que 40g je ne comprend

AYA
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Bonjour Aya Al,

Pour rappel, votre forfait Le Grand aux tarifs de la 1ère année évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 10,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Mais je suis sûr que c'était 80g à 8 euros et j'ai photographié le spectacle, mais je n'ai pas pu envoyer la photo ici. Est-ce que vous me donnez l'email pour vous envoyer un message? Parce que ce n'est pas juste, vous avez réduit 40g et je l'ai acheté sur la base de 80g qu'est-ce que c'est? Pourquoi suis-je confronté à tous ces problèmes avec vous? Merci pour votre réponse

AYA
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Bonjour Aya Al,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.
N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour 

 ma facture 17.99 je ne comprends pas La première chose que j'ai achetée la ligne était sur la base de 7,99 € 80g, et j'ai été trompé et 40g sont sortis, et j'ai demandé ce qui allait se passer. Et je n'ai pas trouvé de réponse

 La deuxième chose est que vous ne m'avez pas envoyé la carte. Vous avez retiré beaucoup d'argent le premier mois et il ne m'est pas parvenu, alors j'ai dit que ce n'était pas un problème

 Et la troisième chose, vous prenez une facture de 17,99 de moi. C'est beaucoup, et c'est une arnaque. J'ai déjà traité avec votre entreprise et je n'ai pas eu tout cela. Réparer les choses ou supprimer la carte, je ne veux plus de cette chose

Et Merci 

AYA
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Bonjour Aya,

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client pour un avoir de 10€.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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