Question en attente de réponse
Montant de la facture
Bonjour,
J'ai un forfait à 9,99€ et ce mois-ci, vous m'avez prélevé 14,99€. Je ne comprends pas ce changement. Pouvez-vous m'expliquer et procéder au rétablissement de mon forfait ?
Vous remerciant par avance.
Cordialement.
Réponses
Bonjour ,
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go
En reprenant votre facture de mars, il ressort que vous avez consommé 5.87 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je vous remercie pour votre. Dès ce mois-ci, je reviens au forfait à 9,99€ (si je ne dépasse pas 5Go) ?
Bonjour Amélie,
Votre forfait repart sur son premier palier de facturation à chaque début de mois.
De ce fait, dès le 1er avril, votre forfait est facturé 9,99€.
Si vous consommez plus de 5 Go de données mobiles et/ou si vous émettez des appels/SMS depuis la France vers les zones Europe, DOM, Amérique du Nord, votre forfait basculera sur un autre palier.
N'hésitez pas à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client pour ne apprendre davantage.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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