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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de la facture

Bonjour,

J'ai un forfait à 9,99€ et ce mois-ci, vous m'avez prélevé 14,99€. Je ne comprends pas ce changement. Pouvez-vous m'expliquer et procéder au rétablissement de mon forfait ?

Vous remerciant par avance.

Cordialement.

AMELIE
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Réponses

Bonjour ,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En reprenant votre facture de mars, il ressort que vous avez consommé 5.87 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je vous remercie pour votre. Dès ce mois-ci, je reviens au forfait à 9,99€ (si je ne dépasse pas 5Go) ?

AMELIE
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Bonjour Amélie,

Votre forfait repart sur son premier palier de facturation à chaque début de mois.

De ce fait, dès le 1er avril, votre forfait est facturé 9,99€.

Si vous consommez plus de 5 Go de données mobiles et/ou si vous émettez des appels/SMS depuis la France vers les zones Europe, DOM, Amérique du Nord, votre forfait basculera sur un autre palier.

N'hésitez pas à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client pour ne apprendre davantage.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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