Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Montant de la facture

Bonjour,

J'ai un forfait à 9,99€ et ce mois-ci, vous m'avez prélevé 14,99€. Je ne comprends pas ce changement. Pouvez-vous m'expliquer et procéder au rétablissement de mon forfait ?

Vous remerciant par avance.

Cordialement.

AMELIE
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AMELIE
Date
3 avril 2021
il y a 8 jours
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question
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Réponses

Bonjour ,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En reprenant votre facture de mars, il ressort que vous avez consommé 5.87 Go de données mobiles ; cela explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à disposition,

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Je vous remercie pour votre. Dès ce mois-ci, je reviens au forfait à 9,99€ (si je ne dépasse pas 5Go) ?

AMELIE
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Bonjour Amélie,

Votre forfait repart sur son premier palier de facturation à chaque début de mois.

De ce fait, dès le 1er avril, votre forfait est facturé 9,99€.

Si vous consommez plus de 5 Go de données mobiles et/ou si vous émettez des appels/SMS depuis la France vers les zones Europe, DOM, Amérique du Nord, votre forfait basculera sur un autre palier.

N'hésitez pas à consulter le Guide Tarifaire de votre forfait, rubrique Documentation de votre Espace Client pour ne apprendre davantage.

Je reste à disposition,

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