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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je veux bloquer le petit forfait à 3Giga de consommation comme prévu !!!!! J'ai un surplus de facrture non prevu

Bonjour,

Je ne comprends absolument pas ce surcout du forfait d'autant plus que vous avez pris la liberté de faire passer le forfait petit à moyen mais il reste un mystère : comment se fait t il qu'un appel sur un portable classique d'1h08 le dimanche 28/03 à 23h06 (sensé etre compris dans le forfait illimité) est sutaxé à 22.85€ car considéré comme hors forfait ?

ALEXIA
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Réponses

Bonjour Alexia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 10.00Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Le Petit, comme tous nos forfaits illimités, inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h08s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.85€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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