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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture hors forfait anormale

Bonjour,

je constates sur mon compte que des communications hors forfaits sont facturées hors je n'ai pas quitté la france, j'aimerais comprendre pourquoi. Je trouve que cela n'est pas normal. J'aimerais une réparation de votre part.
Merci de votre reponse.
cordialement

ALINE
ALINE

ALINE

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Réponses

Bonjour Aline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des connexions data ont transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme"et "vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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