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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non Recue

Bonjour,
Bien que la poste indique la livraison effectuée de ma carte SIM il y a deux jours , je ne l'ai pas reçue... Comme bon nombre de personnes ici....
Par ailleurs j'ai souscrit a mon abonnement le 30/03 tard le lendemain, l'offre a baissée de 2euros par mois, dans la mesure le changement d'offre a été effectif a peine qq heures aprés, pouvez vous m'en faire profiter.
Merci par avance.
Cordialement

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jerome,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-04-01 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur "Modifier mon offre". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je constate donc que je n'ai toujours pas de carte SIM et que pour un abonnement que je n'ai encore jamais pu utilisé je ne bénéficie pas de l'offre en cours. Merci de prendre en compte ma demande de réennoie de carte d'il y 4 jours... j'ai encore regardé hier mon espace client cet option n'est pas disponible. Cordialement

JEROME
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Bonjour Jerome,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonsoir, seconde carte SIM recue le 09, activée sur mon compte client le 10/04 matin...vus les pb annoncés pour activation orange le 09/04. A cette heure (23h) toujours pas de reseau dans differents terminaux non SIM lockés... l'heure annoncée pour l'actication est tres largement dépassée. Merci de faire le necessaire pour l'actication...Deja 10 jours de passés depuis la souscription (sans portabilité). Cordialement

JEROME
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