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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur ma facture

Bjr. j'ai souscris mon forfait Prixtel mi-décembre 2020. Il m'a été prélevé 19€99 (Forfait 9€99 et 10€ de carte sim ) alors que mon forfait ne commençait pas le 1er Décembre. un prorata aurait du être effectué sur mon prélèvement.
Le mois de Janvier, Février et Mars 2021 ont été complet et donc le montant de 9€99 a bien été prélevé.
Je viens de recevoir un mail comme quoi le prélèvement sera effectué pour le moi d'Avril et Mai alors que je viens de résilier mon contrat le 01 Avril!!!!
J'ai cru tout d'abord à un poisson d'Avril. Mais ce n'est pas le cas.
Je vous demande donc de m'envoyer immédiatement la facture de résiliation avec le prorata de mes consommations. Autrement de refuse dès mardi le prélèvement à Prixtel.
De plus lorsque j'ai souscris en décembre j'avais deux options de réseau SFR et Orange.
J'ai souscris auprès de l'opérateur SFR car 1 mois était offert le 3ème mois d'abonnement. Je constate que cela n'a pas été effectué.
C'est pour cela que j'ai décidé de résilier ma ligne téléphonique car les engagements n'ont pas été respectés à savoir le prorata des communications pour le mois de Décembre 2020, peut être le mois d'Avril et de plus le fait du 3ème mois offert pour la prise du réseau SFR.
De ce fait je vous demande une régularisation au plus vite.
Sans cela je bloquerais les prélèvements Prixtel auprès de ma banque. Et je signalerais les faits auprès d'une association de défense des consommateurs UFC Que Choisir (dont je suis adhérent ) et 60 millions de consommateurs.
J'attends une réponse rapide de votre part.
Merci
Mr Sxxx Francesco

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FRANCESCO
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Réponses

Bonjour Francesco,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture de décembre, réglée 9,99€.
Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Comme indiqué lors de la souscription, le mois offert correspondant à l'opération SFR est effectif sur la troisième facture et celui-ci a bien été déduit de votre facture 38150137 de février, non prélevée.

Le 08/04/2021, votre banque a refusé notre prélèvement de la facture 38418765 de mars avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 01/04/2021, votre dernière facture portant sur le mois d'avril sera émise et prélevée début mai.
Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pourrez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour
Très bizarre comme procédé.
Je viens de vérifier les relevés de comptes. Mais c'est incroyable. Pourquoi vous ne reflètez pas la réalité.
Effectivement je vois les prélèvements conforme à vos explications.
Alors pourquoi le suivi n'est pas conforme !
Seul bémol. Le prorata pour le mois de décembre. J'ai souscris le 14 déc. Le temps de recevoir la puce et la connexion 10 jours se sont passés. Comment expliquer le mois entier prélevé au lieu du prorata. C'est injuste et immoral. Quelques jours d'utilisation pour plein tarif.
Tant pis je suis parti depuis.

FRANCESCO
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Francesco,

Comme indiqué précédemment le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Pour rappel, le 08/04/2021, votre banque a refusé notre prélèvement de la facture 38418765 de mars avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bon vous êtes trop lourd. Le prorata est de vigueur et tout les opérateurs le pratique. Barre. J'ai bien fait de résilier.
Concernant le regret c'est bien moi qui l'a effectué car je voulais avoir des réponses à mes questions avant de payer encore pour rien.
Bref maintenant que j'ai les réponses je paierais le mois dû.
Le sujet est clos

FRANCESCO
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Francesco,

Les autres opérateurs ne proposent pas de forfaits évolutifs, c'est pourquoi ils proratisent les factures.
Chez Prixtel, que vous utilisiez ou non votre ligne, votre forfait vous est facturé au minimum sur le premier palier, sans référence au jours d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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