Information du 10/04/2021 - Délai d'envoi des cartes SIM rallongé

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Nous faisons le maximum pour que les cartes SIM en attente soient envoyées au plus tôt. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 09/04/2021 - Retard d'activation sur le réseau Orange

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées le 9 avril sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Dévérouillage

Bonjour, j'ai oublié mon code de dévérouillage et je ne sais pas comment faire pour rentrer dans mon téléphone ?
Merci pour votre aide
Cordialement

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
JEAN-LUC
Date
3 avril 2021
il y a 9 jours
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Jean Luc

Si votre code de déverrouillage est le mot de passe de votre téléphone ou un schéma de déverrouillage, nous ne connaissons pas ce celui-ci. Il vous faudra alors réinitialiser d'usine votre appareil; ce qui entrainera la perte de vos données enregistrées sur celui-ci.

S'il s'agit par contre de votre code PIN , à votre souscription nous vous fournissons un code PIN d'origine 0000.
Si vous l'avez modifié, votre code PIN devient alors un code confidentiel que nous ne possédons pas.

Si vous ne vous souvenez plus de votre code PIN, il vous faut alors le réinitialiser en procédant de la manière suivante :
1- Allumez votre téléphone.
2- A l'étape de saisie de votre code PIN, il vous faudra taper trois fois un code PIN erroné. Votre carte SIM se bloque alors.
3- Votre code PUK vous est demandé afin de la débloquer. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK1 : 82063083
4- Une fois le code PUK saisi, il faudra enregistrer un nouveau code PIN puis le confirmer.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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