Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

réclamation ligne ouverte le 29 03 21 et paiement demandé le 06 04 21 pour mars ???

la ligne est ouverte depuis le 29 03 21 et je me retrouve facturée sur mars de 24,99 - 10 euros de carte sim = 14;99 € alors que je suis chez prixtel depuis le 29 03 21

c'est abusif vraiment de me compter mars entier avec le prix fort c'est du vol que faire ??

ARLETTE
ARLETTE

ARLETTE

Niveau
0
18 / 100
points

Réponses

Bonjour Arlette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.
Pour plus de détails, je vous invite à consulter les conditions de votre offre disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bjour ce n'est pas très honnête de toute façon je quitte prixtel je n'apprécie pas votre façon de faire vous m'avez compté le maxi - 10 euros de carte simple alors que je n'ai pas consommé l'honnêteté aurait dû être 14.99 - 10 de carte
Je mets mon numéro chez un autre opérateur à cause de ça

ARLETTE
ARLETTE

ARLETTE

Niveau
0
18 / 100
points

Arlette,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Pour rappel, contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture, portant sur votre dernier mois d’abonnement, et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation.
Si vous résiliez le 10/04/2021, votre dernière facture portant sur le mois d'avril est émise et prélevée début juin.
Bon à savoir : grâce au forfait ajustable, quelle que soit la date à laquelle vous résiliez votre forfait, vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé au cours du mois de résiliation, sans prorata.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel