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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

bonjour mon abonnement a commencé le 25/03 et je suis deja facturé de 4.99 le 31/03 je pensais avoir un prorata temporis de 6/31eme merci de vos éclaircissements

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Réponses

Bonjour,

Pour rappel, chaque opérateur bénéficie des ses conditions tarifaires.

Les compteurs sont remis à zéro le 1er de chaque mois et la facturation s'effectue en mois calendaire et non au jour anniversaire de votre souscription.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre arrivée ou de départ.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

j'ai bien compris que j'aurais du souscrire le 1er du mois ce premier mois a coute un équivalant 30euros

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Bonjour,

Vous pouvez demander un geste commercial.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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