Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Double paiement d'ouverture

Bonjour,
J'ai fait le paiement par CB de 10€ en mars pour recevoir la carte Sim et je suis de nouveau facturé de 10€ pour les frais de carte sim (doublon), je vous demande de régulariser cette situation. Merci !

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Stephane,

Après vérifications de votre première facture, le montant de votre facture est de 13,99€, toutefois, le montant a prélever est de 3,99€.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel