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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour, sur ma facture n°38379027, une ligne apparait pour mon numéro 06XXXX0747.
Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel
mer 03-mar 2021 / 19:28:55 06XX445462 0s / 38m 24s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 12.160 14.592. Pouvez-vous me donner des détails ?
Cordialement.

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Réponses

Bonjour Patrick,

Votre ligne est sur l'offre Le petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je ne suis pas d'accord avec vous mon appel du 03 mars 2021 à 19h28 à duré 0s / 38m 24s.
Cette durée est inscrite sur la facture.
Cordialement.

PATRICK
PATRICK

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Bonjour Patrick,

En effet, cette durée apparaît sur votre facture détaillée sous la mention "Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel". Cela signifie que vous voyez uniquement apparaître sur cette ligne le dépassement de votre appel.

L'appel en question a été émis le 03/03 à 18h28, il a eu une durée de 2h 38m 24s. Vous pouvez voir le détail de cet appel sous la mention "Appel voix" pour la ligne concernée, présent sur votre facture détaillée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, effectivement, je n'avais pas vu la ligne concernée dans la facture. Désolé du dérangement.
Cordialement.

PATRICK
PATRICK

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