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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

incompréhension facture

bonjour je vient de recevoir ma première facture qui s'élève a 14,99e et a qui ont a déduit le premier payement de 10 e lors de souscription de l'abonnement , ou quand j'ai pris l'abonnement c'était en promotion pendant 1an a 4,99e en dépassant pas 10gigad de data ,je ne comprend pas pourquoi ma première facture s'élève a 4,99e vue que j'ai payer 10e a la souscription et que il y avait bien marquer que mon solde est créditeur de 10e ,j'aimerai comprendre merci

SKANDER
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SKANDER

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Réponses

Bonjour Skander,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, réglée 4,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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