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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait problème facturation

Bonjour,
Je suis abonné à 9,99/mois avec mon forfait que j'ai inscrit à 2 abonnement le 07 xx xx 70 47 et le 06 xx xx 57 85. Au total de 19,98.
Vous me facturé 29,98 euros. au lieu 19,98 euros Comment cela fait -il ??.
Cordialement.

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YOUCEF
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Réponses

Bonjour Youcef,

Après vérifications de votre facture du mois de Mars, j'observe que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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