Information du 15/09/2021 - Retard de portabilité

Suite à un incident technique, certaines lignes dont la portabilité était prévue le 14/09 n'ont pas pu être activées. Le problème est en cours de résolution, toutes les lignes en attente devraient être activées aujourd'hui. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

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Bonjour Anonyme.

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Pourquoi ma facture est passé en forfait haut a

je ne suis pas d'accord sur le montant facturer cela ne respecte pas votre tarification. j'ai 2go de consommé seulement. Pouvez vous régulariser

STEPHANE
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STEPHANE
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3 avril 2021
il y a 6 mois
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question
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Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des appels vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également des transferts d'appels d'une durée de 11m21s, facturés hors forfait 4,31€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Votre proposition de souscription sur votre site n’indique pas cela et est trompeuse . Elle stipule que l’augmentation de forfait est liè à la consommation internet. Je vous quitte et je vous signale à la DGCCRF

STEPHANE
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STEPHANE
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Stéphane,

Je regrette que vous n'ayez pas compris le fonctionnement de votre forfait.
Tout est clairement indiqué sur votre Guide tarifaire.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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