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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème avec mon nouveau forfait

Bjr
Le 27/03/2021 suite à une demande de code RIO j'ai reçu une offre VIP par SMS et par mail pour ma ligne 06xxxx1928 . Voici le message que j'ai reçu:
"Valable 48h
Basculez sur un de nos forfaits à prix réduits
à partir de
4,99€/mois

J'ai donc souscrit au forfait "Le Petit"

En retour j'ai reçu le mail suivant de votre part:
"Bonjour,
Vous bénéficiez désormais du forfait Le petit sur votre ligne 06xxxx1928. Ses tarifs réduits s'appliquent dès maintenant pour le mois entier. Vous en bénéficierez pendant 12 mois.
Le Guide Tarifaire de ce forfait est disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Si vous aviez demandé la résiliation de votre ligne, nous allons l'annuler."

Hier je me suis rendu sur mon espace et je me suis aperçu que j'étais sur un palier à 9.99€ et non à 4.99€ comme indiqué dans cette fameuse offre VIP. valable 12 mois à prix promotionnel.

J'ose espérer qu'il s'agit d'une erreur de votre part et que vous allez rectifier celà

Cordialement
Francis G.
06xxxx1928

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FRANCIS
FRANCIS

FRANCIS

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Réponses

Bonjour Francis,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Francis,

Après vérifications sur votre Espace Client rubrique Ligne Mobile et sur la facture du mois de mars, j'observe que votre offre bénéficie bien de tarif préférentiel.

Il s'agissait certainement d'une erreur d'affichage, rassurez-vous.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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