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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'ai pas recu ma carte sim alors que le suivi me dit qu'elle est arrivé le 1/04

Bonjour
Je n'ai reçu ma carte sim alors que le suivi me dit qu'elle est arrivé le 1/04. D’après le suivie
J'ai recontrôlé l'adresse fournie il n'y a pas d'erreur.
Pouvez vous m'en renvoyer une autre et reporté la portabilité prévue au 6/4 si vous pensez que la carte sim ne sera pas livré dans les délais.
Cordialement

WILLIAM
WILLIAM

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Réponses

Bonjour William,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-04-01 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

La seul réponse que j'obtiens de votre part et un robot sans nom...
Non je n'ai pas reçu ma carte mes voisins non plus.
J'ai contrôlé l'adresse fournie dans mon espace et elle est conforme.
Je non je n'ai pas l'option "Carte SIM non reçue."
Merci de bloquer la carte sim envoyé et de me renvoyer une carte et de reporter l'activation de ma ligne.
En cas de non réponse satisfaisante j'utiliserais mon droit de rétractation.
PS: Je ne comprends pas que mes problèmes soit étalés en place public sans aucune confidentialité. Existe t'il une autre méthode pour échanger avec le support ?

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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Bonjour William

un renvoi de carte pourra se faire mais partira mardi prochain. Quant au décalage de portabilité, il n'est pas possible. Merci de m'informer de votre choix, si vous souhaitez vous rétracter.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Si la carte Sim est envoyé mardi je valide vous pouvez l'envoyer.
Merci d'avance pour votre confirmation.
En vous remerciant.

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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Bonjour William

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx5715 a bien été prise en compte. Elle partira demain matin au courrier.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Pouvez vous me donner le numéro de suivi du nouvelle envoi ?
Et me dire si l'envoi est fait, je n'ai pas eu de confirmation dans les notifications.
Cordialement

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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Bonjour pour coi retard pour resu ma carte sim

ABDENACER
ABDENACER

ABDENACER

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Bonjour
Pouvez vous me donner le numéro de suivi du nouvelle envoi de carte sim?
Et me dire si l'envoi est fait, je n'ai pas eu de confirmation dans les notifications.

Cordialement

PS:sinon MR ABDENACER pouvez vous créé votre propre question dans le forom pour ne pas tout mélanger. Cordialement

WILLIAM
WILLIAM

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Bonjour William

Après vérifications, la SIM semble expédiée depuis mardi mais notre transporteur ne nous a pas encore remonté le n° de suivi des envois de ce jour.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Abedennacer

Après investigations, j'observe que votre carte SIM n'a pas été expédiée car votre portabilité ne nous a pas été acceptée.

Nous avons eu le message : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ (SFR)".

Avez vous bien fourni le dernier RIO en appelant le 3179 ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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J’ai reçu une notification le 9/4/2021 à 5h54 me disant « Carte SIM expédiée : en cours d’acheminement. »
Mais je n'ai toujours pas de numéro de suivie de la lettre. Pouvez vous me le fournir ?
Je commence a désespéré.
Cordialement

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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C'est bon j'ai enfin reçu et activé ma carte sim.
Merci pour vos actions.
Cependant les appels wifi VoWIfi et VoLTE ne semblent pas fonctionnel alors que cela fonctionné avec mon ancien opérateur RED. (j'ai bien verrier les réglage de mon téléphone tout est activé)

WILLIAM
WILLIAM

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Bonjour William

Suite aux nouvelles normes gouvernementales, les équipes de notre prestataire gérant nos cartes SIM se sont retrouvées réduites, pour produire et expédier les productions quotidiennes.
Il n'a malheureusement pu nous remonter dans les délais votre n° de suivi qui était le 2L01424322617.

Quant à vos appels VoWifi et VoLTE j'ai transmis votre dossier au service technique d'Orange. Une relance des services sur votre ligne a été menée qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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j'ai pas reçu ma carte sim

ABDENACER
ABDENACER

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J'ai trouvé pourquoi le VoWifi et VoLTE ne fonctionne pas sur le réseau orange.
Orange n'authorise pas ces options avec mon modéle alors que SFR le gére...
Pouvez vous voir avec eux si il peuvent authoriser ce modéles à utiliséer ces options sur leurs réseau.
Mi Mix 2S
https://assistance.orange.fr/equipement/telephones-mobile...
Et pouvez vous préciser ces informations sur votre page commercial. En ajoutant ce lien pour le réseau orange https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

WILLIAM
WILLIAM

WILLIAM

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Bonjour Abdenacer,

Après investigations, j'observe que votre carte SIM n'a pas été expédiée car votre portabilité ne nous a pas été acceptée.

Nous avons eu le message : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ (SFR)"

Il semble que vous n'avez pas fourni le dernier code RIO en appelant le 3179.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour William

Les autorisations sont propres à Orange et cela dépend uniquement de leur ressort.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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