Je n'ai pas recu ma carte sim alors que le suivi me dit qu'elle est arrivé le 1/04

Bonjour William,

D'après le Suivi de livraison de La Poste, votre carte SIM est livrée depuis le 2021-04-01 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...). Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble qu'elle ne leur a pas été livrée par erreur.

Si vous ne la retrouvez pas, rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client et cliquez sur ""Carte SIM non reçue"" pour en recevoir une nouvelle (le 1er renvoi est gratuit). N'hésitez pas à compléter votre adresse avec un nom de résidence, un numéro de bâtiment ou d'appartement... avant de valider la demande et assurez-vous que votre nom est bien indiqué sur votre boîte aux lettres.

Si ce bouton n'apparaît pas dans votre Espace client, merci de nous en informer afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour William

un renvoi de carte pourra se faire mais partira mardi prochain. Quant au décalage de portabilité, il n'est pas possible. Merci de m'informer de votre choix, si vous souhaitez vous rétracter.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour William

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 06xxxx5715 a bien été prise en compte. Elle partira demain matin au courrier.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour William

Après vérifications, la SIM semble expédiée depuis mardi mais notre transporteur ne nous a pas encore remonté le n° de suivi des envois de ce jour.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Abedennacer

Après investigations, j'observe que votre carte SIM n'a pas été expédiée car votre portabilité ne nous a pas été acceptée.

Nous avons eu le message : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ (SFR)".

Avez vous bien fourni le dernier RIO en appelant le 3179 ?

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour William

Suite aux nouvelles normes gouvernementales, les équipes de notre prestataire gérant nos cartes SIM se sont retrouvées réduites, pour produire et expédier les productions quotidiennes.
Il n'a malheureusement pu nous remonter dans les délais votre n° de suivi qui était le 2L01424322617.

Quant à vos appels VoWifi et VoLTE j'ai transmis votre dossier au service technique d'Orange. Une relance des services sur votre ligne a été menée qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Abdenacer,

Après investigations, j'observe que votre carte SIM n'a pas été expédiée car votre portabilité ne nous a pas été acceptée.

Nous avons eu le message : "Eligibilité KO : numéro non actif chez l'opérateur de départ (SFR)"

Il semble que vous n'avez pas fourni le dernier code RIO en appelant le 3179.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour William

Les autorisations sont propres à Orange et cela dépend uniquement de leur ressort.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel